Vaše zadovoljstvo nam je izuzetno važno! Nastojimo da obezbedimo proizvode visokog kvaliteta, ali ako dođe do problema sa vašom porudžbinom, nudimo mogućnost povraćaja novca pod sledećim uslovima:
1. Period za povraćaj
Kupci mogu zatražiti povraćaj novca u roku od 15 dana od datuma prijema proizvoda.
2. Uslovi za povraćaj
Povraćaj novca je moguć u sledećim slučajevima:
- Proizvod je oštećen prilikom isporuke (potrebno je dostaviti fotografije kao dokaz).
- Isporuka ne odgovara porudžbini (pogrešan model, natpis ili količina).
- Proizvod ima fabričku grešku ili oštećenje koje nije nastalo usled nepravilne upotrebe.
3. Proizvodi bez mogućnosti povraćaja
- Personalizovani proizvodi (pehari, medalje i plakete sa gravurom ili drugim specifičnim prilagođavanjima) ne podležu povraćaju novca ako je na bilo koji način oštećen od strane primaoca, osim u slučaju greške sa naše strane.
- Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni nakon prijema ne mogu se vratiti.
- Povraćaj novca nije moguć za artikle kupljene na sniženju, osim ako nisu oštećeni ili pogrešno isporučeni.
4. Proces povraćaja
- Pošaljite zahtev na kontakt forme sa opisom problema i priloženim fotografijama proizvoda.
- Nakon pregleda zahteva, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju povraćaja.
- Ako je povraćaj odobren, možete vratiti proizvod u originalnom pakovanju, a novac će vam biti vraćen putem originalnog načina plaćanja u roku od 10 radnih dana.
5. Reklamacije i zamena
Ako želite zamenu umesto povraćaja novca, nudimo mogućnost isporuke novog ili ispravnog proizvoda bez dodatnih troškova (osim u slučajevima kada je greška nastala sa strane kupca).
Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas putem kontakt.
